“第一次开店时，我整个人都很迷茫。市场监管所、管理办、建管中心……每个部门都要跑，材料要求还不一样，前前后后折腾了半个月，店才终于能装修开张。”谈起最近在闵行区古美路街道新开宠物店的经历，华小姐感慨不已，“而这次，街区书记和窗口工作人员直接引导我走进社区事务受理中心，只交了一次材料，第二天就通知我可以装修开店了，整个过程非常顺畅！”

推出“开店一件事”服务新模式

华小姐所体验的高效服务，源于古美路街道围绕“高效办成一件事”创新推出的“开店一件事”服务模式。街道地处闵行区东大门，毗邻大虹桥商务区与漕河泾开发区，商业氛围活跃，每年新增注册企业及商户超过1200家。在日常走访中，工作人员常听到经营者反映：“开一家店要跑多个部门，租金每天都在消耗，心里实在没底。”

为切实回应市场主体关切，古美路街道聚焦店铺开业全周期，创新推出“一口受理、一窗通办、一次递交”的服务流程，系统破解“多头跑、多次跑”问题，全力打造“优服至美”的营商环境。

华小姐正是这一改革的受益者。平阳里街区书记在走访中了解到她想开一家宠物店，主动送上《“开店一件事”通办指南》，并提出可全程陪同办理。随后，华小姐拨通指南上的咨询电话，在工作人员耐心解答下，对所需材料与办理流程了然于胸。她信心十足地来到社区事务受理中心“开店一件事”专窗递交材料，次日便收到全部办结通知。

“没想到这么快！材料齐全的话，当天提交，次日拿证，多个事项同步推进，完全不用多跑，太有获得感了。”华小姐欣喜地表示。

进行“加减乘除”系统优化

据悉，古美路街道“开店一件事”专窗自今年7月运行以来，已为70多位经营者提供高效服务，其背后是街道在服务模式上进行的“加减乘除”系统优化。

协同上做“加法”，街道主要领导牵头成立专项工作小组，打破条块壁垒，优化组织架构，参与部门从最初的4个扩展至11个，“开店一件事”的服务“朋友圈”持续扩大。流程上做“减法”，通过专窗受理、小组协作、材料内部流转，大幅压缩办理时间，最快1个工作日即可完成相关证照审批与备案。宣传上做“乘法”，线下通过街区走访、发放宣传册、举办“政府开放月”等活动广泛推广；线上借助微信公众号、专项咨询热线等渠道提供清晰指引，实现服务宣传全覆盖。服务上做“除法”，延伸服务链条，事前提供走访咨询与选址指导，事后送上“街区大礼包”和营商指南，全程陪伴企业成长。

未来，古美路街道将继续聚焦市场主体需求，助力更多创业者轻装上阵、安心发展。