最近

上海市民李先生向媒体求助

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他的表姑陈女士

今年50多岁，三级智力残疾

生活上虽然可以基本自理

但是对金钱数字毫无概念

因此

李先生隔一段时间会帮表姑算账

近日李先生就发现有一笔

约18万元的支出对不上账

一查银行流水

表姑竟将这笔钱

全都用于购买汤姆熊的游戏代币

据悉，陈女士的父亲早年病逝，她一直与母亲居住，监护人就是母亲。2025年中，陈女士的母亲病逝，陈女士有将近半年的时间处于没有监护人的独居状态。

李先生称，这笔钱其实是陈女士母亲的遗产。去年年底，李先生发现，陈女士竟然把这笔约18万元的支出，分多次全部用在购买汤姆熊游戏厅的游戏代币上，涉及五角场百联又一城、前湾印象城等多家分店，单日最高充值额超过万元。

等到李先生发现这一情况时，表姑已经消耗了超过11万的游戏代币，只剩下了6万多的代币，还在游戏厅小程序的个人账户里。

李先生称，“陈女士在五角场的百联充值消费了超10万余元，她在充值没有花光的情况下，还是不断地往里充值，最高峰的时候一天有充上万余元。”

作为亲属，李先生希望能尽力挽回损失，保障其基本生活。由于表姑在多家汤姆熊都发生过消费行为，分店让他去总部反映情况。“诉求是挽回损失，把没花掉的部分先退回来，然后花掉的部分，就是予以部分减免追回，他们说已经进入了总公司的退款渠道流程，但是需要第三方的政府机构的介入督导，需要有一个第三方的（无民事行为能力）认证进行尽快推动。”

根据公开网站上的信息，记者和李先生找到了上海汤姆熊娱乐有限公司的注册地，位于黄浦区北京东路666号的一栋商务楼。

但是到达现场后发现，这家公司早已搬离，多番打听也不知去向何处。商务楼保安称，“这家公司没有好几年了”。

记者又辗转联系到汤姆熊公司工作人员的龚先生，对方未能同意接受公开采访。龚先生表示，用人民币购买游戏币，属于“虚拟货币单向兑换”，若逆向兑回人民币，可能有开设赌场的违法嫌疑。

根据监管部门在2016年12月1日印发的《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》中就有相关规定，"网络游戏运营企业，不得向用户提供网络游戏虚拟货币兑换法定货币或者实物的服务……"。

不过，龚先生也表示，针对陈女士此类特殊情况，可以协商退款，但前提是需有对陈女士的民事行为能力进行司法鉴定，或由公司注册地文旅执法部门介入督导。

对此，上海申道律师事务所主任律师杨邹华表示，从汤姆熊的角度上来说，因为这位女士她消费的过程可能并不是在一家店里连续产生的消费，或者是说她的消费也不是一次性的大额消费。“我认为汤姆熊的过错程度到底有多少，确实还是要综合来进行判断的。”

“但是如果说这位女士她已经就是确认是一个残疾人，包括将来确认过她是一个"限民"(限制民事行为能力人)或者是"无民"(无民事行为能力人)的话，在这种情况下，她进行这么大额的一些消费的话，我个人认为是超出了她的民事行为能力的。”

此外，陈女士虽持有残疾证

但残疾等级并不直接等同于

法律上的“限制或无民事行为能力”

事件经报道后

有网友表示

商家的处理态度还是可以的

张慧敏：商家处理态度还是可以的。

度康：商家汤姆熊正面回应配合，也没有扯皮，态度还是可以的。

：每天充几千一万块钱游戏币不算特殊，正常情况下工作人员不会特别在意的。

鱼溜溜Ariel Yu：现在这种游戏币充值都是机器上充值，一般工作人员不太会太在意。

米考博：汤姆熊的工作人员都是年轻人，现场环境比较嘈杂，能提供一些服务已经很好了，更别说鉴定了，都不容易。

有网友对原因进行了分析

Can：监护人缺位情况下，社区基层应履行临时监护职责！守护特殊群体。

周阿姨：关键是原来的监护人即母亲去世后没有及时指定新的监护人。

在魔都哼小调的虚日鼠：监护人缺位，是一个重要原因，要加强看护，避免此类及其他事件发生。

有的网友

就完善相关法律给出了建议

yang min：以后这样的事越来越多，文明社会的进步很大程度应该保障大多数人的利益，希望能够推动法律的进步做到有法可依，有规可查。

吕文莉：这类人员监护缺失损失的是金钱，如果有精神疾患的，监护缺失可能就会伤害无辜生命，这一套法律程序应该补全，否则后患无穷！

更有网友