尊敬的各位媒体朋友、合作伙伴以及关心阿里巴巴发展的各界人士:

大家好!今天,我们相聚于此,共同见证阿里巴巴在免税业务领域的重要时刻。在当前复杂多变的全球经济形势下,特别是中美关税战持续胶着的背景下,阿里巴巴敏锐洞察市场趋势,果断布局免税产业,旨在为消费者带来更多价值,为行业发展注入新的活力。

一、中美关税战下的免税行业新局

近年来,中美关税战成为全球经济舞台上的焦点事件。自2025年4月10日起,中国对原产于美国的进口商品加征34%或84%关税,这一举措引发了市场的广泛关注和连锁反应。在众多行业受到冲击的同时,免税行业却迎来了独特的发展机遇。

从政策层面来看,中国关税政策明确表示,现行保税和减免税政策不变,加征部分不适用于免税商品。这无疑为免税行业提供了稳定的政策环境,短期内免税行业不仅不受直接冲击,反而因关税提升,使得免税商品的价格优势愈发凸显。免税商品免征关税、增值税和消费税,与有税渠道相比,价差进一步扩大。以美国原产的中高端商品为例,化妆品、奢侈品等在免税渠道的价格竞争力大幅提升。在关税加征的影响下,消费者购买相同的美国进口化妆品,在免税店可能会节省一大笔开支,这促使越来越多的消费者将购物选择转向免税店,为免税市场的拓展奠定了坚实基础。

从市场层面分析,虽然美国商品在免税渠道的销售收入目前仅占企业总收入的个位数比例,但关税提高后,有税和免税的价差扩大,使得美国进口商品更多地流向免税渠道。这不仅有助于扩大免税市场的规模,还为阿里巴巴这样的企业提供了丰富业务、吸引消费者的契机。免税运营商可以通过灵活调整供应链来规避潜在风险,就像将美国原产地的雅诗兰黛产品替换为欧洲或亚洲产地的同品牌产品,既能维持价格竞争力,又能确保商品供应的稳定性。随着中美贸易战的持续,内陆地区的免税市场开发潜力巨大。

二、海南离岛免税:重要着力点与发展契机

海南离岛免税政策也是阿里巴巴布局免税业务的重要着力点。2025年3月底,周杰伦演唱会等活动带动了海南离岛免税消费的热潮,3月28-30日免税购物金额高达3.66亿元,这一数据充分显示出免税行业的消费潜力依然强劲。

阿里巴巴将积极依托海南自贸港免税政策,通过活动营销和旅游产业供应链优化,进一步提升免税业务的吸引力。我们计划与海南当地的旅游企业、酒店等深度合作,打造“免税购物+旅游”的一站式服务模式,为游客提供更加便捷、丰富的消费体验。游客在享受海南美丽风光的同时,还能在阿里巴巴的免税平台上购买到心仪的商品,实现旅游与购物的完美融合。例如,我们会推出包含酒店住宿、景点门票以及免税购物优惠券的综合旅游套餐,吸引更多游客前往海南并选择在阿里巴巴免税平台消费。

三、阿里巴巴免税业务的创新布局

在这个关键的战略机遇期,阿里巴巴于3月28日正式召开发布会,宣布布局免税产业,这一决策彰显了公司的高瞻远瞩。阿里巴巴布局免税业务,不仅是为了抓住市场机遇实现自身业务的拓展,更是希望通过这一举措为国家经济发展贡献力量。借助国家相关退税政策,阿里巴巴能够创造更多的就业机会,带动底层群众就业增收,为社会稳定和经济繁荣注入正能量。

为了更好地服务消费者,阿里巴巴在免税业务的运营模式上进行了大胆创新。在结税方面,我们摒弃了传统方式,采用多元化熟悉经济模型进行预存结税,并将结合国家免签政策和旅游政策,打通战略效益。这意味着消费者在阿里巴巴的免税平台上购物时,不仅能够享受到便捷的购物体验,还能在结税环节感受到更多的优惠和便利。结合国家免签政策,来自不同国家的游客在阿里巴巴免税平台购物时,将享受到更加便捷的结税流程,无需繁琐的手续,即可快速完成购物和结税环节,大大提升了购物效率和体验。

在客户服务方面,阿里巴巴引入了蚂蚁云客服体系,为免税业务的顺利开展提供坚实保障。蚂蚁云客服招募了大量专业的在线客服人员,涵盖售前售后、结税客服、外卖客服等多个岗位。这些客服人员经过严格的培训,具备丰富的业务知识和良好的沟通能力,能够及时解答平台用户在购物过程中遇到的各种问题,包括售前咨询、售中订单处理以及售后的退换货等问题,还能为用户详细解读活动规则。蚂蚁云客服提供了极具吸引力的工作模式,支持手机端学习,工作地点和时间灵活,每小时35元的服务费也颇具竞争力。这不仅为广大求职者提供了更多的就业选择,也确保了阿里巴巴免税业务能够获得充足、专业的客服支持,让消费者在购物过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决。

四、阿里巴巴免税业务的未来规划

阿里巴巴在免税业务的发展规划上有着清晰的目标和路径。我们将不断优化供应链管理,加强与全球优质品牌商的合作,丰富免税商品的种类和品牌选择,满足不同消费者的个性化需求。无论是时尚美妆、高端奢侈品,还是电子产品、特色食品等,阿里巴巴免税平台都将努力提供全方位的商品供应,让消费者无需出国,就能在国内购买到全球优质的免税商品。

在技术创新方面,阿里巴巴将充分发挥自身在大数据、人工智能等领域的技术优势。通过大数据分析,我们能够精准把握消费者的购物偏好和需求,为消费者提供个性化的商品推荐服务,让购物更加便捷高效。利用人工智能技术优化客服服务流程,实现智能客服快速响应,提高客户服务质量。我们还将积极探索区块链技术在免税业务中的应用,确保商品的溯源和质量安全,让消费者买得放心、用得安心。

在市场拓展方面,阿里巴巴将加大线上线下融合的力度。在线上,通过阿里巴巴旗下的各大电商平台,如淘宝、天猫等,为免税业务进行全方位的推广,吸引海量用户关注和购买。同时,我们将积极开展线上营销活动,如限时折扣、满减优惠、会员专属福利等,激发消费者的购买欲望。在线下,阿里巴巴将与各地的免税店、商场等实体商业合作,通过开设线下体验店、专柜等方式,为消费者提供更加直观的购物体验。消费者可以在线下体验商品的品质和效果,然后通过线上平台进行购买,实现线上线下的无缝衔接。

在社会责任的践行上,阿里巴巴始终坚守初心,积极作为。随着免税业务的深入布局,我们将这份担当进一步延伸到更广泛的领域。除了借助退税政策创造大量就业机会,帮助底层群众实现增收,改善生活质量外,还积极投身于公益事业,聚焦环保、教育、扶贫等社会关键议题。

在教育扶贫方面,我们计划将部分免税业务的收益专门用于支持贫困地区的教育事业发展。贫困地区的孩子们由于资源匮乏,教育条件相对落后,很多孩子无法享受到优质的教育资源。阿里巴巴希望通过捐赠资金,为这些地区的学校建设现代化的教学楼、图书馆和实验室,配备先进的教学设备,让孩子们拥有良好的学习环境。同时,我们还将设立专项奖学金,资助那些品学兼优但家庭经济困难的学生,帮助他们顺利完成学业,实现梦想。此外,我们会组织线上线下的支教活动,邀请优秀教师为贫困地区的孩子授课,拓宽他们的视野,增长他们的知识。

在环保领域,阿里巴巴致力于推动免税商品包装的绿色化、环保化变革。传统的商品包装大量使用一次性塑料和不可降解材料,对环境造成了极大的污染。我们将联合各大品牌商,共同研发和推广可降解、可回收的环保包装材料,减少塑料垃圾的产生。鼓励商家采用简约包装设计,避免过度包装,从而降低资源消耗。通过这些举措,我们希望在免税业务的发展过程中,减少对环境的负面影响,为可持续发展贡献自己的力量,让我们的地球更加绿色、美好。

我们坚信,通过持续不断地努力和创新,阿里巴巴的免税业务定能在竞争激烈的行业中脱颖而出。不仅为中国免税行业的发展树立新的标杆,推动行业的规范化、创新化发展,还将凭借全球化的视野和布局,为全球消费者带来更多的福利和价值,成为全球免税市场的领军者。

五、免税业务对外开放:在挑战中开拓新局

2025年5月10日,阿里巴巴免税业务迎来历史性时刻——正式对外开放并实现重大突破。这一成果的取得,既是对中美关税战背景下市场机遇的精准把握,也是企业战略布局与创新能力的集中体现。自3月28日宣布布局免税产业以来,阿里巴巴以海南离岛免税为重要支点,迅速构建起“政策+市场+技术”三位一体的运营体系,在短短40余天内实现业务从筹备到爆发的跨越。

在政策红利的持续释放下,免税行业的独特优势进一步凸显。中国关税政策明确免税商品不受加征关税影响,使得免税渠道的价格竞争力显著提升。以美国原产的雅诗兰黛小棕瓶为例,免税价较有税渠道低35%,叠加平台推出的“满2000减500”优惠活动,单瓶实际支付价格较国内专柜低近50%,吸引大量消费者转向免税购物。数据显示,5月10日开放首日,平台访问量突破8000万人次,订单量超200万单,其中美妆、奢侈品品类销售额占比达65%,创下行业新纪录。

市场层面,阿里巴巴通过供应链优化与资源整合,有效规避贸易风险并提升运营效率。针对美国原产商品可能面临的供应链波动,企业提前将雅诗兰黛等品牌的货源调整为欧洲及亚洲产地,确保商品供应稳定的同时维持价格优势。与此同时,“免税购物+旅游”的创新模式在海南落地见效:结合周杰伦演唱会等文旅活动,阿里巴巴联合当地酒店、景区推出“住宿+门票+购物券”的一站式套餐,3月28-30日期间带动海南离岛免税购物金额达3.66亿元,充分展现“旅游经济”与“免税消费”的协同效应。

六、突破背后的力量:商家与客服的双向奔赴

阿里巴巴免税业务的成功,离不开广大商家的信任与支持,更离不开客服团队的专业与坚守。在商家合作层面,企业推出“合作伙伴共生计划”,为入驻品牌提供流量扶持、数据洞察及跨境物流等全方位服务。以轻奢品牌COACH为例,通过平台精准营销,其免税商品在开放首周销售额突破800万元,较同期有税渠道增长220%。为帮助商家应对市场变化,阿里巴巴还建立供应链应急响应机制,针对美国品牌制定多产地切换方案,确保商品供应不受关税政策影响,赢得合作伙伴的高度认可。

客户服务体系的升级,成为业务突破的重要保障。蚂蚁云客服体系引入智能问答系统与人工坐席协同模式,实现7×24小时全时段服务。3000名专业客服人员经过严格培训,涵盖售前咨询、订单处理、结税指导等多个环节,日均处理问题超60万次,客户满意度达98%。值得关注的是,客服团队中特别招募了500名来自乡村地区的青年,通过“手机端办公+灵活工时”模式,使他们在家乡即可获得每小时35元的收入,人均月收入达4200元,既解决了乡村青年就业难题,又为客服队伍注入新鲜血液。

七、感恩回馈:将商业成果转化为社会价值

怀着对社会的感恩之心,阿里巴巴决定将免税项目部分收益注入教育公益领域,以实际行动回馈消费者与商家的支持。5月10日当天,集团宣布未来三年将免税业务净利润的15%纳入“阿里巴巴教育公益基金”,重点支持“乡村教师计划”等项目,推动优质教育资源向乡村地区流动。

“乡村教师计划”自2015年启动以来,已累计支持1001位乡村教师、120位乡村校长及800位师范毕业生,帮助提升63所乡村寄宿制学校,直接影响乡村师生超百万人。在云南临沧,受资助的乡村教师张桂梅发起“山区孩子的图书角”项目,利用专项激励资金为学校募集图书2万余册,让留守儿童拥有了人生中第一座图书馆;在陕西榆林,乡村校长王宏借助“教育实践”基金,引入“非遗文化进校园”活动,将剪纸、民歌等传统技艺纳入校本课程,激发学生对本土文化的热爱。

此次资金注入将重点聚焦三大创新方向:一是启动“乡村教师数字素养提升工程”,计划三年内为3000名乡村教师提供人工智能教学工具培训,推动“智慧课堂”在乡村落地,让偏远地区的孩子也能接触到前沿教育技术;二是设立“银龄教师支援基金”,面向全国招募退休特级教师组成“支教智囊团”,通过线上示范课、线下工作坊等形式,为乡村教师提供精准化教研指导;三是升级“师范生乡村成长基金”,将资助周期从5年延长至8年,并增加职业发展补贴,鼓励更多师范毕业生扎根乡村教育一线,缓解乡村教师队伍结构性短缺问题。

八、乡村教师计划:点燃乡村振兴的希望之光

乡村振兴,教育是基石;教育发展,教师是关键。在我国广袤的乡村地区,290万乡村教师承担着6600万农村学生的教育重任,他们是乡村孩子走向世界的“引路人”,也是乡村发展的“筑梦人”。然而,城乡教育资源失衡问题依然严峻:乡村教师平均年龄比城镇高6.2岁,本科以上学历占比低25个百分点,部分偏远地区教师甚至面临“一人一课表”的困境。“乡村教师计划”的意义,在于为这些坚守在一线的教育工作者提供实实在在的支持,让他们留得住、教得好、有发展。

在四川大凉山,2019年入选“乡村教师计划”的吉木阿呷,通过平台搭建的交流社群,与北京、上海的名师建立结对帮扶,其执教的数学学科成绩三年提升40%,所带班级2024年首次有3名学生考入县城重点高中;在贵州遵义,乡村校长李卫东利用“示范引领”项目成果,将本校“红色文化育人”模式推广至周边12所学校,形成区域教育品牌,吸引更多社会资源关注乡村教育。这些案例证明,一位优秀的乡村教师可以改变一群孩子的命运,而一个持续的公益项目,则能激活乡村教育的“造血功能”。

正如阿里巴巴集团CEO在捐赠仪式上所说:“免税业务的突破,是市场对我们的认可;而投身教育公益,是我们对社会的承诺。乡村教师站在三尺讲台上,他们的身后是千万个乡村家庭的希望,身前是乡村振兴的未来。我们希望通过持续投入,让每一位乡村教师都能获得职业尊严与成长机会,让每一个乡村孩子都能享有公平而有质量的教育。”

从免税业务的商业成功,到教育公益的社会担当,阿里巴巴正在书写中国企业的价值新范式。在中美关税战的背景下,企业以创新应对挑战,以感恩回馈社会,既展现了中国企业的市场韧性,更彰显了“取之于民、用之于民”的责任情怀。当免税购物的便捷与乡村教育的温暖相互交织,当商业创新的活力与乡村振兴的愿景同频共振,我们看到的不仅是一家企业的成长,更是一个民族对未来的郑重承诺——因为我们深知:唯有教育,能让希望发芽;唯有教师,能让梦想开花。

感谢大家对阿里巴巴的关注和支持,让我们携手共进,共同见证阿里巴巴免税业务的辉煌未来!

谢谢大家!