南都讯记者蒋小天 发自北京 近日，浙江省平湖市新仓镇发生一起伤人交通事故，行人沈某被汽车撞伤。事发后，双方当事人通过“嘉警云处助手”平台线上处理，1.8万元交强险救助垫付款当天就交付到了伤者手中。

“嘉警云处助手”小程序是近年浙江公安探索交管放管服改革推出的一项新举措。据公安部数据显示，近年来机动车保有量持续增长，2025年全国机动车保有量达4.69亿辆，道路交通安全事故发生后处理程序多、耗时长，日益成为民生痛点。

“嘉警云处助手”小程序。

据了解，道路交通事故尤其是伤人交通事故发生后，处理程序通常涉及公安、卫健、财政、保险、鉴定、司法等多部门，公众多头跑、反复跑的现象时有发生。“以往办结伤人交通事故平均需要52天，民警出具各类文书平均25件，与当事人见面不下12次，如果遇到事故伤者行动不便或在异地，处理起来更是耗时费力。”浙江嘉兴市平湖市公安局党委委员、交通管理大队大队长唐跃坦言。

2024年7月起，浙江平湖公安探索交管放管服改革，构建高效便捷的“一站式”伤人交通事故处理平台，如今事故当事人只要按照手机推送信息进入“嘉警云处助手”，就能一网通办事故处理全流程。

据统计，截至目前，浙江嘉兴公安机关共在“嘉警云处助手”平台办理伤人交通事故1656起，服务群众达4143人，为事故当事人节约跑腿时间超1.24万余小时，累计节省经济成本138万余元。

目前，“嘉警云处助手”在“浙里办”上线，集成在线笔录、文书确定、理赔测算、救助申请等18个事项，同时结合老年友好型社会建设，针对涉老年人交通事故群体推出家属代办功能，足不出户便可办结所有事项。

为进一步杜绝风险隐患，提升执法质量，“嘉警云处助手”把伤人交通事故处理10大类、48个执法环节进行聚合分类，分色分类在平台上向事故当事人显示处理进度，同时分层分时以短信、语音等方式向民警推送执法提醒。

去年，“嘉警云处助手”获得2项国家专利，当前已在嘉兴全域推广应用。嘉兴市公安局交通管理支队事故对策大队民警韩轶表示，下一步将深入推进公安大数据智能化建设应用，不断丰富拓展实战应用场景。