建行烟台莱州支行：客户赎回基金遇阻，员工全力协助终到账
创始人
2025-06-12 15:13:10
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近日，建行烟台莱州支行凭借专业高效的服务，成功解决客户基金赎回资金未到账难题，赢得客户高度认可。
当天，客户赵女士通过建设银行手机银行赎回此前购买的（原）“龙智投” 基金，然而操作完成后，资金却迟迟未到账。多次查看账户无果后，焦急的赵女士前往该行寻求帮助。网点工作人员迅速响应，第一时间在系统内查询交易记录，却未发现赎回资金到账痕迹。赵女士致电基金公司客服，得到赎回交易已成功、需进一步到银行核实的回复。
面对这一复杂情况，工作人员耐心安抚赵女士情绪，详细询问交易细节。经初步分析，怀疑是赵女士长期未使用的银行卡处于 “睡眠状态” 导致资金无法入账。但在为赵女士激活银行卡后，资金仍未到账。为尽快查明真相，工作人员立即在新一代系统内提交内部工单，请求协助查询资金流向，通过层层筛查、多方联动，对每一个可能环节进行细致排查。
经过不懈努力，工作人员最终成功找到挂账资金，并顺利帮助赵女士完成赎回。赵女士激动地表示：“本来以为这笔钱找不回来了，没想到工作人员这么负责，一直跟进到底，真的非常感谢！”
此次事件的妥善解决，充分彰显了建行烟台莱州支行 “以客户为中心” 的服务理念，也体现了该行在保障客户资金安全、提升服务体验方面的专业能力与担当。未来，该行将继续以客户需求为导向，用实际行动为客户排忧解难，打造更优质、更贴心的金融服务。
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