"10号发货,生产日期却是11号",胖东来回应
创始人
2025-09-19 07:02:33
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9月18日,胖东来发布关于“芋泥麻薯、红豆蛋黄酥饼组合”物流信息不同步调查报告。

胖东来经过调查后发现,顾客于9月9日下单,9月10日快递员正常接单并在快递PDA(手持物流终端)完成包裹揽收和出库发车动作,实际发货时,发现部分酥饼组合外包装有瑕疵,不符合商品发货标准,该订单当日实物未发出。

9月11日,仓库到货后,将此单打包完成后交接给快递员发货,发出的酥饼组合生产日期为2025年9月11日,经调查不存在提前打印生产日期的现象。

由于9月10日快递员已在快递PDA完成出库发车动作,但实际商品并未发出,因此9月11日实物揽收后未显示快递轨迹信息。此单于9月12日凌晨1:01到达郑州凤栖集货分拣中心后快递轨迹信息开始更新,顾客于9月15日完成签收。

胖东来给出的处理结果是,“经落实酥饼组合不存在提前打印生产日期的情况,因快递员未按标准发货流程执行,导致快递系统轨迹与实际发货轨迹不同步,给顾客造成误解,为顾客办理一套酥饼组合的退款,感谢顾客的监督和反馈。”

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