在社交平台上

关于上门维修的

陷阱、套路及如何应对

一直是热点话题

有的维修工

上门维修时坐地起价

把成本1.2元每斤的胶水

卖出150元每斤的价格！

近期，就有维修工

因犯敲诈勒索罪

被上海市静安区人民法院

判处刑罚

一起来看看

“不付钱我就给你好看

今天别想走出家门”

2022年的一天，家住上海的王大爷（化名）发现家中卫生间的淋浴房墙面漏水，于是在网上联系了一家自称用“进口胶水”防水补漏的商户，预约上门维修。

“我们用的都是‘正规胶水’，每斤价格是360元，这次维修大概需要7斤到10斤，费用在2000元到3000元之间。”看过现场后，维修工向王大爷报价。王大爷认为价格还算合理，便同意施工。维修结束后，带队的薛某（化名）却在合同总价处写下“1.4万”。

“你们这价格明显高于之前的约定！”王大爷说。注意到王大爷言语间的不满，薛某也不装了，一边用力拍打着桌子，一边说 “不付钱我就给你好看，今天别想走出家门”“这钱你付也得付，不付也得付”。

图源：都市频道

面对三个年轻壮汉的堵门威胁，王大爷满是无助。僵持了将近两个小时，王大爷最终还是支付了1万元维修费。但第二天，王大爷就发现墙面漏水的问题根本没有解决。

花了1万元墙面依然漏水的王大爷越想越气。他先是去派出所报案，后又向市场监督管理局投诉，最终还去法院提起了民事诉讼。法院在审理过程中发现，这起合同纠纷案中有行为涉嫌犯罪，遂将案件线索移送公安机关。

据调查，当时在同一城区的戴女士（化名），也落入了薛某一伙的陷阱。

借助王大爷、戴女士等人提供的线索，公安机关展开侦查，一个防水维修犯罪团伙浮出水面。

公安机关侦查发现，薛某及阮某父子从老乡口中得知，防水维修通过“注胶”的方式可以将成本每斤1.2元的胶水卖到每斤150元左右，可谓暴利。于是三人组建维修队，薛某和大阮某负责上门维修，小阮某则负责在网络平台发布广告，寻找客户并接单。接到订单后，他们先是报价几千元让消费者同意交易，开工后却狮子大开口软硬兼施索要高额费用。

公安机关查明，2021年至2023年，薛某等三人在上海各区以此种手法频繁作案，分别实际收取8名客户5万元至7万余元不等的费用。

阮某等人敲诈勒索案庭审现场。图源：上海静安

2025年10月11日，静安区人民法院以 敲诈勒索罪判处薛某 有期徒刑三年九个月，并处罚金人民币2万元；判处阮某甲有期徒刑四年，并处罚金人民币3万元；判处阮某乙有期徒刑三年，缓刑五年，并处罚金人民币2万元。

多地曝光“维修刺客”

网友：还不如买新的呢！

王大爷和戴女士的遭遇

并非个例

近年来

全国各地因上门维修

引发的软暴力事件

屡见不鲜

杭州 >>

日前，杭州一网友称，其通过某平台预约26元上门开锁服务，被收费1300元。

据“经视直播”报道，由于当时该网友急需开锁，在一家平台上看到有商家标注“24小时上门开锁26元”，便立即下单。更换新锁后，维修工列出了一张费用清单，包括锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元等项目，总计1300元。事后通过平台投诉，经协调，商家最终同意退还500元。

上海 >>

据“新闻晨报”报道，近日，上海市一名独居女士深夜遇高价套路开锁陷阱。该女士在某线上平台下单页面显示为25元开锁换锁服务后，两名开锁师傅以无法破解为由，将门锁强行拆除，随后安装高价新锁，并索取费用2000余元。女子据理力争，然而两名师傅却表示标价为25元起，此为“明码标价”。

申度新闻视频截图

面对坚持不肯退让的两名男子，女子感到十分不安。几经沟通之后，她最终以微信转账的方式支付了1800元。

此外

据央视报道

山东 一网友发帖

其在网络平台下单马桶维修

页面显示疏通一次80多元

但维修工上门后竟索要2160元

河北石家庄 一网友

通过网络平台找维修工

对冰箱故障进行修理

对方上门张口开价500元

网友觉得贵

遂只支付了50元上门费

便让其离开

随后网友给该维修订单

打了一星差评

不料此后遭维修工

谩骂、威胁、砸门

敲窗、拉电闸等报复行为

图源：陕西都市快报

多起纠纷的曝光

也在社交平台上

引起了网友的共鸣

有网友表示

都“自己修”

还有网友则表示

“还不如买个新的呢！”

日常生活中的小修小补

为何会有如此多的陷阱？

谁来为消费者权益“兜底”？

软暴力现象“野蛮生长”？

律师：尽量签订书面合同

房屋漏水了、管道堵塞了、窗户漏风了……这些问题，在日常生活中经常出现，维修服务也就成了必需。

与大公司因维修价格或服务质量发生纠纷时，大公司一般会主动与消费者协商解决，甚至愿意承担一定的损失以维护其品牌形象。但一些小商户并不在乎商誉，对行政部门的调解甚至监管都很不以为然，逃避监管的手段也很多。这在一定程度上导致一些违法行为“野蛮生长”。在华东政法大学经济法学院教授孙宏涛看来，在“上门维修”纠纷中，消费者维权面临的最大难题在于证明小型维修公司存在欺诈行为。

北京市某律师事务所律师顾金良介绍，与维修纠纷有关的违法形态，主要有两种类型——

一种是采取威胁、恐吓等手段的暴力催款行为，无论基于何种经济纠纷，商家以威胁、辱骂、骚扰等手段暴力催款，干扰消费者正常生活，涉嫌违反治安管理处罚法有关规定，公安机关可依法对商家处以拘留或罚款。

另一种则是更具隐蔽性的价格欺诈问题。公权力机关很难介入，也不容易监管，因此，事前预防至关重要。

为此，律师建议，消费者要优先选择具有实体经营场所的商家购买维修服务，如社区周边正规五金店铺、大型住宅区物业服务部门推荐的维修人员。

提前甄选可靠维修服务信息，可防范紧急情况下被坐地起价。律师建议，尽量签订书面维修服务合同。

律师解释，“书面形式”不仅指纸质协议，双方通过微信等电子方式确认的聊天记录同样具有法律效力，消费者还可借助人工智能工具辅助起草合同文本。合同内容应明确定价模式、价格构成范围、作业量变更确认机制以及质保期等核心条款。

“开锁刺客”何时休？

近年来，全国各地因上门维修、开锁引发的纠纷事件屡见不鲜。央视网揭露“开锁刺客”乱象，亦有多家媒体发出评论。

澎湃特约评论员 任冠青 >> 需要在平台自律、市场监管、特种行业监管这三方面协同发力

很多无良商家利用的，正是双方在开锁事项中的信息不对称，以及客户焦急、无助的心态。锁已经被暴力拆坏，门也装不回去了，只能装上新锁了。特别是对独居女性而言，当深夜独自面对陌生男子，也会因担心安全风险、害怕被报复，无奈接受不合理开锁费。

对此，相关平台恐怕难辞其咎。在新商家入驻时，平台有没有做好资质核查，避免问题商家堂而皇之地换壳忽悠？对于不良商家有意利用页面展示搞障眼法，以低于市场合理价格引流的行为，是否应进行更明确的标注规范，不给这类“文字游戏”以操作空间？如何构建更高效的投诉反馈和更可靠的评价机制，保障好消费者的合法权益？对于这些问题，平台不该“隐身”，还需给出让人满意、让消费者真正放心的解决方案。

还要说明的是，开锁业和典当、刻章业等并列，都是受到公安部门严格监管的“治安特种行业”，人员准入、开业、执业都受到严格的监管，本不应该是一个鱼龙混杂的行业。但是为什么多地频频发生开锁“价格刺客”？这还需要在平台自律、市场监管、特种行业监管这三方面协同发力，形成治理合力，既要守住社会安全的底线，也要维护好消费者的权益。

总之，开锁行业是与百姓民生、与社会安全感息息相关的“特种行业”，价格理应规范、透明，不能套路满满。

（上下更多）

红辣椒评论 >> 推行强制菜单式报价，破除信息黑箱

破解“开锁刺客”精准算计消费者的“连环套”，需要多方发力，让“开锁刺客”无处遁形。

首先，要压实平台“看门人”责任，变流量逻辑为信誉逻辑。平台要承担并压实开锁类广告审核责任。对于开锁等应急服务，必须实行线下实体店认证，将线上店铺与线下公安备案的开锁店强制关联，杜绝“幽灵店铺”。同时，算法推荐应优先展示明码标价、服务透明、信誉良好的商家。优化开锁广告计费方式，打击和杜绝低价引流。

其次，推行强制菜单式报价，破除信息黑箱。监管与行业协会应联手制定标准化服务报价框架。要求商家在平台页面以醒目方式，强制公示包括上门费、各级别锁具开锁费、常用锁芯价格区间在内的详细价目表，并将此作为上架经营的前置条件。让开锁服务像点菜一样透明，从根本上杜绝“一事一议”的欺诈空间。

第三，建立应急服务一键维权通道，降低维权成本。市场监管部门可与平台数据打通，设立针对开锁、管道疏通等高频投诉领域的绿色维权通道。消费者点击的开锁广告必须附有一键投诉按钮，消费者点击即可发送投诉事项，定位信息、预订页面截图等内容，实现“事前预警、事中取证、事后快处”，大幅提高维权效率与违法成本。

（上下更多）

天价开锁/维修乱象

不该成为消费者永远的痛

各方还需合力惩治

共同维护好消费者合法权益

你有过类似经历吗？

有什么想说的

快来留言区聊聊吧~