近日，中国黄金在黑猫投诉平台单月投诉量近180条，记者翻看近几日的投诉问题，发现“克重不实”“隐瞒克重”等问题高发，涉事商品大多为线下门店售出的一口价首饰。

图片来源：黑猫投诉平台

记者以消费者的身份去到深圳中国黄金华南旗舰店，发现店内称重金饰占大多数，店员也优先推荐了称重款的戒指、手链和项链吊坠——称重款即在标签上标有“推广价”，由于每日金价有浮动，都是等顾客挑选好后再称重计价——相较之下，一口价饰品仅为门店小众品类，却占据了大多数消费投诉份额。

图片说明：中国黄金门店称重款饰品价格标签

图片来源：深圳商报·读创客户端实习记者 陈坤言/摄

“一口价”这种售卖方式不同于传统的按克售卖，即首饰的价格不完全参考克重、纯度和加工费，而是由商家直接定价，常见于3D硬金、5G黄金、转运珠、迷你吊坠、18K金镶嵌首饰等小件金饰中。在一口价售卖方式中，有消费者折合金价计算发现比金价高出太多，也有消费者称在店内购买时遭到了店员对于克重、纯度的误导或隐瞒。

称重掺外包装、刻意回避克重问询

有消费者在黑猫投诉平台反映了自己在中国黄金线下门店的遭遇。该消费者于中国黄金印象汇门店选购一口价金项链搭配吊坠，选购过程中，销售人员明确告知整套金饰重量为4.6克；可饰品佩戴不足两个月便出现断裂问题，消费者前往门店售后核验时称重，金饰实际净重仅3.07克。

面对重量差额，门店工作人员辩称，当初所说4.6克是连同外包装标签一并称重的粗略数值，并非黄金净重。该消费者猜测这个说法“是日常销售的惯用伎俩，有一套固定的狡辩应对话术”。

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还有消费者称，自己在询问一口价金饰具体克重时“店员一直刻意回避，不停转移话题，从头到尾在我付款、签字成交之前，都没有如实告知我商品实际克重和真实售卖单价。”

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

虽说一些饰品一口价的销售模式的确无关乎克重，但出于黄金的保值价值和消费者的关心，黄金克重也的确是金饰质量重要的一环，黄金首饰的经营者应当向消费者提供真实、全面的信息。

新手易陷入材质、价值误区

缺乏珠宝选购经验的群体，向来是贵金属首饰消费里的弱势人群。这类消费者大多分不清黄金品类、金料纯度差异，对实时金价不敏感，容易在导购引导选购后发现到手商品和自身购买预期不符。

来自福建的大三在校生小曹（化名）向记者分享，她于8月7日晚上在集美大悦城的中国黄金品牌店买了一条金750钻石手链，但店员全程只说这是黄金手链，没有明确告知她这是18K金，她表示“一直以为是足金才买的，回家查了证书，才发现是18K金”。而作为不太懂黄金的在校学生，小曹在购买时并不知道“金750”字样的含义就是含量75%的黄金，代表的就是市面上俗称的“18K金”。按照小曹的计算，这条总重1.84克的18K金手链实付4600元，折算2500元/克，而近日18K金价约850元/克，

截至目前小曹已经在12315和中国黄金总部投诉，还未收到回复。

以旧换新规则多，稍有不慎则用错

来自广东的阿中女士（化名）向记者分享，她带自己的旧足金项链在中国黄金门店办理旧金置换的时候，店长主动拿出一口价K金款式推荐，全程没有主动介绍足金可以克换克的方案，反复声称K金和足金价值等同、可以互相置换。且事后沟通时，阿中表示：“店员甚至表示没有义务主动告知消费者！”

且值得注意的是，阿中的以旧换新质保单上仅写明了品名和一口价总价，预留的新旧黄金重量栏目全部空白，未标注旧金称重数据与新首饰黄金净重。

目前，阿中已在广州12345便民服务平台申诉完成，但申诉被驳回，无法完成她想要撤销置换、退货退款的要求。

自2025年12月11日起，中国黄金协会批准并投入实施《黄金以旧换新经营服务规范》，虽然该规范目前在网络上不公开，但据证券日报报道，该规范中明确要求，接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等信息，旨在保护消费者权益。对于“克换克”的服务流程，阿中在完成置换前并不了解。

对于上述问题，记者发邮件询问中国黄金集团有限公司，未获回复。记者又拨打中国黄金热线电话，对方表示自己仅对投资方面问题进行回复，会有专门的同事与记者联系，但不予提供该同事的联系方式，记者至今未与其取得联系。

黄金有价，设计无价，诚然，不少消费者愿意为一口价黄金的造型、工艺支付额外溢价，但无论计价模式为按克销售还是一口价定价，消费者均享有知晓饰品实际克重、贵金属纯度的权利。黄金兼具消费品与保值资产双重属性，金饰经营者也应该理解消费者对黄金净重的关注和在意，仍需依照法规完整公示饰品克重、贵金属纯度等核心参数，不得以计价方式为由回避信息披露义务。

同时，广大消费者也要注意在选购时主动询问克重、材质，留存票据与聊天记录，理性区分工艺溢价与黄金保值价值，规避信息差带来的消费误导与售后风险。

来源：读创网