人民网记者 李发兴
业务量同比增长超30%,群众办事效率提升80%,群众满意度达99%……这组数据是云南曲靖公安深化“一窗通办”改革的生动注脚。
今年2月以来,曲靖公安以民生需求为导向,打破警种壁垒、再造服务流程,打造“有温度、有广度、有精度”的综合服务窗口,让“多头跑”变“一窗办”、“城里办”变“就近办”,在政务服务提质增效中彰显公安担当。
服务有了“新跃升”
在曲靖市政务服务中心公安窗口,刚办完业务的刘女士欣喜地发现,原本需要跑多个警种窗口的业务,如今在一个综合窗口就能办结。这一变化,源于公安窗口从“单一型”向“综合型”的全面升级。
“我们不仅将窗口数量从8个增至18个,还新增导办台、审批室、警察之家等功能区域,配备一键报警和应急装备,全面提升服务环境和安全水平。”曲靖市政务服务中心公安窗口民警吴春莹介绍,群众平均排队时间缩短约5分钟,整体办事效率提高80%。
服务提质,关键在人。通过7期全覆盖培训和“手把手”跟班教学,窗口民辅警实现了从“专科”到“全科”的转变。“真没想到现在这么方便,以前办护照若身份证到期,得先找户政窗口换证,再跑出入境窗口。现在在一个窗口,花十几分钟填张表就行。”刘女士高兴地说。
目前,治安、交管、出入境等111项政务服务事项已进驻政务服务中心,78项延伸至派出所,202项实现“最多跑一次”。“补换领居民身份证”等27项高频业务实现“省内通办”,“开具无犯罪记录证明”等15项事项可“跨省通办”。
办事有了“新体验”
“跨省通办帮我省去了几千元路费,更节省了大量时间。”户籍在北京的罗先生长期在曲靖工作,因身份证到期着急办事,在曲靖市政务服务中心公安窗口快速办结换领业务,切实感受到改革带来的便利。这是曲靖公安聚焦群众办事堵点、推行“一窗通办”服务的一个缩影。
近年来,曲靖公安对纳入“一窗通办”的事项进行全面梳理和流程再造,编制《曲靖市公安局政务服务制度汇编》《曲靖市公安局政务服务办事指南》,严格落实首问负责、一次性告知等制度,实现多个事项“一窗受理、一窗出件、一次办结”。
在农村地区,便民服务同样不掉队。今年以来,曲靖市公安局在农村派出所开办“17+4”项车驾管业务,实现城乡实体服务网点100%覆盖,车辆落户时间再缩短半小时,让农村地区群众学驾和领换驾驶证更加便捷。同时该局推动公安便民服务进驻乡镇党群服务中心,与综治中心协同融合,将服务窗口延伸到群众“家门口”。
窗口有了“新作为”
“没想到这么快就能拿到护照,真是解了我们的燃眉之急!”3月31日晚,蓝天救援队接到赴缅甸抗震救灾任务,急需办理护照。麒麟公安分局与曲靖市公安局出入境管理支队立即启动绿色通道,连夜加班为蓝天救援队提供“一站式”服务。同时,快速向上级公安机关报告协调,最终让救援队员在24小时内拿到护照,顺利奔赴救援一线。
“群众的急事就是我们的要事。”政务服务中心公安窗口民警刘涧表示,针对紧急突发情况,曲靖公安建立快速响应机制,通过绿色通道为群众提供急事急办、特事特办服务,让政务服务既有力度更有温度。
这样的温度也体现在日常服务中。针对老年人、残疾人等群体,曲靖公安综合服务窗口开辟绿色通道,提供“帮办代办”等暖心服务,让特殊群体办事“少跑腿、不跑腿”。同时,窗口建立“民警值班长”兜底机制,明确值班长统筹协调各类诉求,确保群众到窗口“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”。
自2025年2月升级运行以来,曲靖公安综合服务窗口已经累计服务群众超11万人次,办理各类业务9.8万件次,日均接待群众600余人次,群众满意度达99%。
上一篇:黄金概念板块领涨,上涨1.3%